Muito se fala da necessidade de conscientização da Alta Direção (descrição completa na ISO 9001:2015 – requisito 5: Liderança), com todas as suas obrigações de determinar os objetivos e política da qualidade, assegurar os recursos para o SGQ, o engajamento dos colaboradores e comunicação de apoio ao sistema.

Mas você, profissional da qualidade, já se perguntou se seus métodos de demonstrar a eficácia do SGQ – “vender o seu peixe” – estão sendo atrativos aos olhos da sua diretoria? Falando de uma forma simples e objetiva, a Alta Direção também precisa visualizar o “custo x benefício” de realizar todas essas obrigações, não é verdade?

Com isso, na mesma norma ISO 9001:2015 (requisito 9: Avaliação de desempenho), podemos encontrar diversas opções de monitoramentos que podem ser utilizados para auxiliar nessa visualização da eficácia.

Confira alguns exemplos de métricas para você demonstrar a eficácia do SGQ para a sua Alta Direção:

Satisfação do cliente

Conforme a ISO 9001:2015, requisito 9.1.2: Satisfação do cliente, existem diversas formas de medir o grau de satisfação do cliente, porém, as mais utilizadas são:

• Nota da empresa em pesquisas de satisfação;
• Índice de reclamações;
• Índice de devoluções.

Conformidade de produtos e serviços

Demonstra diretamente como está a qualidade do produto e/ou serviço que a empresa oferece. Existem inúmeras as formas de métricas para demonstrar a qualidade e não qualidade de produtos e serviços, as principais são:

• Índice de 2ª qualidade dos produtos;
• Histórico de quantidade produzido x produzido com defeitos;
• Pontualidade nas entregas;
• Custos de horas extras com reprocessos;
• Custo de logística com retrabalhos internos;
• Custo de indenizações de produtos com 2ª qualidade.

Avaliação de fornecedores

Grande parte dos fornecedores impactam diretamente nos produtos e/ou serviços de uma empresa. É de fundamental importância que eles também sejam monitorados e as principais métricas são:

• Histórico de desempenho do fornecedor;
• Comparativo entre fornecedores (da mesma matéria prima/serviço);
• Índice de 2ª qualidade da matéria prima.

Melhoria Contínua

• Simulações de custos evitados com a gestão de riscos;
• Retorno da implementação de oportunidades de melhoria observadas em auditoria interna;
• Retorno financeiros aplicados em programas de melhoria contínua (ccq, Programa 5S, Kaizen, entre outros).

Para te ajudar ainda mais na hora de demonstrar a eficácia do SGQ para a sua alta direção, disponibilizamos para download uma ata de reunião de análise crítica. Com ela você pode avaliar as melhorias de reuniões anteriores, registrar as análises críticas da alta direção e planejar novas ações de maneira prática:

Baixe aqui o modelo!

Essas são sugestões de como você pode demonstrar a eficácia do SGQ para a sua Alta Direção e espero que você possa utilizar pelo menos algumas delas no seu dia a dia, pois são bem simples e trazem um grande retorno tanto para a sua Gestão da Qualidade quanto para a disseminação da Cultura da Qualidade em todas as esferas da empresa.

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